外贸业务攻略从接洽到出货步骤

• 骞赛跨境
• 外贸资讯

外贸业务攻略从接洽到出货步骤

一、新客户接洽

以下是主要的接洽方式：

a.主动开发

社交媒体：利用YouTube、LinkedIn、Instagram、TikTok、Facebook等社交媒体平台进行客户开发，优缺点：免费，但耗时

搜索引擎：利用谷歌、Bing等搜索引擎工具进行客户背景调研，综合编写开发信或打电话Cold Call进行开发，优缺点：免费，但对业务员各项技能的要求较高

海关数据/B2B leads：购买进出口海关数据/B2B leads来协助开发客户，优缺点：客户信息真实有效，需付费

地推：到客户所在市场/所在国家拜访客户，考察市场，优缺点：高效，但成本高

b.被动询盘

B2B平台：在阿里巴巴、环球资源、中国制造发布产品，等待客户询盘，（比较被动）

线下展会：通过参加广交会、香港展和国外展会，与客户面对面接洽，洽谈合作，（除了费用外，算是较高效的获客方式）

内容营销：发布与行业/产品相关的优质内容，吸引/接洽潜在的客户群体，（对专业性的要求较高，属于稳健型）

客户转介绍：现有客户或良好关系的客户转介绍新客户，（成交率较高）

自建站：客户通过搜索引擎找到公司网站后发出询盘，（成本相对较低，但对专业性的要求较高）
二、业务回应

及时回复客户的询盘/在线信息，并与客户沟通，探讨合作可能性。必须进行基本的客户调查；前提：您需要全面了解您的产品、生产流程和相关行业知识，并将您公司/产品/个人的优势运用到谈判中；不要忽视任何客户，真诚对待，并努力帮助客户解决顾虑

三、客户后续

回复客户的询盘/信息后，可能客户没有回复，这时您需要进行后续跟进。在跟进客户时，不要只是简单地询问或催促，这没有意义；换位思考：这次跟进给客户提供了哪些有价值的信息？多阅读相关文章，寻找灵感。
四、报价/还价

根据客户询盘内容，提供详细报价单，推荐区间报价做参考。客户一般不会接受第一轮报价，需随时准备谈判；放宽心，明白报价水分，利用其他优势稀释价格重要性；引导客户谈其他点，不无理由降价/涨价

五、打样

按客户要求制作样品，告知费用、周期，并支付样品费；货值较小的样品可以免费提供，客户负责运费；货值较高/涉及版费时协商费用分摊；样品是双方合作前的重要环节，需特别重视并尽力做好；拍照给客户确认并安排快递寄出，（自留底一份样品）
六、确认订单

客户对报价、服务和样品质量都满意，并无异议，可下单合作。制作合同：重点标注避免遗忘；发送电子合同给客户确认，盖章/签字后回传复印件和安排定金（若有）

七、安排生产

收到定金后，根据客户具体要求安排生产。特别注意交期和品质；关注生产进度，定期汇报客户；生产前确认产前样细节；其他细节如箱唛，贴纸，吊牌印刷前确认

八、出货安排

按质完成生产，提前1-2周告知客户。提供照片确认生产/产品/包装；联系货代，发托书Booking订舱；确认船期，告知ETD和ETA；散货：填写进仓单，安排送货到仓库；整柜：安排拖车到工厂装柜，监装；制作报关单据。

九、制作海关清关文件

货物发运后，根据客户具体要求制作海关清关文件，并收取余款。一般情况下，完整的海关清关文件包括商业发票、装箱单、提单和产地证等；每位客户对海关清关文件的要求可能各不相同，您需要与客户确认，并根据其要求提供文件；（您可以询问客户，您的当地清关需要哪些文件？）所有正本文件签字盖章后都要扫描一份作为备份

十、寄送文件

提供正本海关清关文件的扫描件供客户确认，并安排付款。收到客户付款后，安排寄送文件/放单。在寄送文件前再次检查所有文件是否齐全，确保不遗漏；告知客户正本文件的快递单号和预计送达日期；最后，密切关注货物航行状态，并向客户更新。保持与客户联系，努力让客户在开展销售后及时向您反馈市场终端情况

大致外贸流程就是这样的，其他内容如果想到再补充。比如核销、退税等内容，刚进入外贸领域的您可以暂时不必了解，当然若您有兴趣再另当别论。